CONDICIONES GENERALES

Lea los siguientes términos y condiciones detenidamente antes de efectuar una reserva, contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones. Happy Transfer SCP es una plataforma de servicios dedicada al transporte de personas gestionada a través de un módulo de reservas operativo los 365 días del año, en el que las reservas se pueden modificar, anular o personalizar según las necesidades del usuario las 24 horas del día.

Estas condiciones de servicio (condiciones generales) regulan el acceso y la utilización de cada uno de los servicios de esta página web. El acceso y el uso de dichos servicios está condicionado a la aceptación y el cumplimiento de las presentes condiciones generales.

Al formalizar su reserva, usted confirma que ha leído, comprende y acepta estas condiciones, confirma además que goza de capacidad y autoridad legal necesarias para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes. Por consiguiente, será responsable de realizar los pagos oportunos, deberá notificarnos cualquier modificación o cancelación, y deberá, al recibir la confirmación de reserva, informar a los demás viajeros.

Cualquier comunicado o incidencia relativa a algún servicio que ha contratado, deberá comunicarlo mediante el correo electrónico o al número de asistencia telefónica que se indica a continuación.

Correo electrónico: info@happytransferbarcelona.com

Teléfono: +34 936115114 o al +34 661442422

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atenderle en español e inglés. En caso de no comprender alguna de las condiciones expuestas en este documento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente, antes de suscribir el presente contrato, para que podamos informarle correctamente.

1-Derechos de la propiedad intelectual

Las marcas registradas, el nombre comercial y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en nuestro sitio web (www.happytransferbarcelona), pertenecen única y exclusivamente a Happy Transfer SCP y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Todos los contenidos (tales como, entre otros, textos, montajes, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) utilizados en los sitios web www.happytransferbarcelona.com (u otros dominios que apuntan a la misma página web) están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Queda por lo tanto prohibido su uso, incluyendo la modificación, reproducción o representación total o parcial sin nuestro consentimiento expreso y escrito.

Se compromete por lo tanto a no utilizar nuestra web con fines ilícitos. Controlamos la buena calidad de la traducción de nuestras páginas web, así como los términos y condiciones generales aquí expuestos. En caso de discrepancia y a efectos legales, prevalecerá la versión en español.

2-Solicitud del servicio

Happy Transfer SCP actúa como agente de ventas del Operador de traslados local, de ahora en adelante, "el Proveedor". Para solicitar un Servicio, debe seguir el procedimiento de solicitud establecido en nuestro sitio web. Todas las solicitudes deben efectuarse al menos 2 horas antes de la hora de inicio del servicio.

Todas las peticiones aceptadas se formalizarán mediante el envío de un Vale de Reserva o Voucher a la dirección de correo electrónico facilitada durante la reserva. En caso de ser rechazada su petición, se le devolverá el importe íntegro (en Euros) de su reserva.

Su contrato de servicio es directamente con el Proveedor. En su voucher de reserva figurarán las condiciones particulares de la misma.

La contratación a través de nuestra página web de distintos servicios de transporte no constituyen un "viaje combinado" en el sentido que recoge la Directiva Europea de 1990 relativa a viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados. Cada reserva constituye un contrato de servicios independiente entre el usuario y el Proveedor.

3-Procedimiento de reserva web

Todos los servicios de transporte público que se ofrecen en la página web cumplen estrictamente las normativas locales.

Al rellenar el formulario de reserva, usted estará realizando una oferta de compra vía web. Toda la información facilitada en el mismo, le será facilitada al Proveedor para su validación y confirmación del servicio. Es extremadamente importante que usted compruebe que cada uno de los datos; nombres, direcciones, teléfonos de contacto, fechas y horarios sean correctos. En caso contrario, debe contactar inmediatamente con nosotros para su rectificación, lo puede hacer vía email a info@happytransferbarcelona.com, a nuestro teléfono de asistencia telefónica 0034 935 155 555 o en el apartado de Mis Reservas en nuestro sitio web, usuario y contraseña facilitados en su Voucher de Reserva.

Estamos a su disposición y encantados de solucionar todas sus dudas. No se atenderá ninguna solicitud de servicio que no venga acompañada del pago correspondiente al servicio solicitado. Inmediatamente después del pago exitoso, le enviaremos un justificante del mismo por correo electrónico en nombre del Proveedor. Este justificante de pago no es la confirmación de su reserva, tan sólo le informa que su petición se está tramitando con el Proveedor. Cuando el Proveedor nos confirme su reserva, le enviaremos un correo electrónico con el vale de reserva en formato PDF. Este será formalmente el contrato vinculante entre usted y el Proveedor. La fecha del contrato será la que figure en el documento de confirmación.

En el Bono o Voucher de Reserva figurará el lugar de encuentro con el Proveedor, también podrá encontrar en el mismo Voucher el teléfono de asistencia telefónica disponible las 24 horas del día, donde le atenderemos ante cualquier imprevisto que transcurriera durante el traslado/servicio contratado. Deberá imprimir su Voucher, firmarlo y entregarlo al Proveedor, en este caso su chofer asignado para la realización del servicio.

Cuando reciba el Bono o Voucher de Reserva, revíselo cuidadosamente y asegúrese que todos los datos son correctos. Nosotros como Proveedor no nos hacemos responsables de los errores o discrepancias que pueda contener. En caso de detectar alguna anomalía o error, deberá comunicárnoslo inmediatamente. Consulte nuestra política de modificación y/o cancelación de reservas.

La información y datos que nos transmite durante el proceso de reserva, tan sólo serán facilitados a las personas o administraciones necesarias para que dicho servicio pueda realizarse con éxito (operador local de transporte, autoridades aeroportuarias, aduanas, inmigración, empresas de seguridad, etc). En el último paso del proceso de reserva usted nos autoriza a transmitir sus datos a cualquiera que intervenga en el desempeño del servicio. No dude en consultar nuestra política de protección de datos y privacidad en caso de que desee información adicional.

Cualquier notificación o comunicación que le enviemos ha de ser ratificada por usted confirmando su recepción. En su defecto nuestro sistema guardará el registro de la entrega, sirviendo ya este como notificación y confirmación de entrega.

4-Precios y pago

Happy Transfer SCP, al recibir su petición de servicio, actúa como su agente o representante solicitándole el pago del importe íntegro del servicio que desea contratar.

En nuestro sitio web puede ver los precios detallados por servicio, calculados según el vehículo, el destino, capacidad de personas y la fecha que escoja. Podemos modificar el precio de los servicios en cualquier momento y su petición de servicio, aún después de tramitada y pagada, está sujeta a la validación hasta el momento que se le envíe el Bono o Voucher de reserva.

Si el Proveedor rechaza el servicio o modifica el precio respecto a su solicitud de reserva, se le informará mediante correo electrónico y le solicitaremos información complementaria o el pago adicional si fuera necesario. Si el Proveedor no acepta definitivamente el servicio o usted no está de acuerdo con el nuevo precio ofertado, le reembolsaremos íntegramente el importe que nos abonó (en Euros) por el mismo método de pago que haya realizado.

5-Solicitudes especiales

Durante el proceso de su solicitud de servicios, Happy Transfer SCP le ofrece la posibilidad de solicitar servicios adicionales tales como silla de bebé, alzadores para niños, equipaje adicional (medidas estándar 46x69x29 cm), servicio Wifi,, equipaje extra grande ( palos de golf, bicicletas,…etc.), vehículo adaptado y transporte para animales ( siempre han de ir dentro de un trasportín homologado a su tamaño y peso cumpliendo las mismas normativas de seguridad que en las aerolíneas).

Si viaja con carrito de bebé debe a de tener en cuenta que cada carrito de bebé computa en espacio como una maleta estándar.

6-Modificaciones en la reserva

Cualquier solicitud de cambio en la reserva, deberá ser enviada por correo electrónico info@happytransferbarcelona.com.

Ningún cambio será efectivo hasta que lo recibamos y le confirmemos por correo electrónico que el Proveedor pudo efectuar la correspondiente modificación. Podrá realizar el cambio o modificación del servicio con una antelación mínima a 6 horas antes de la hora prevista del servicio.

Si solicita algún cambio que implique una modificación en el precio (tamaño de vehículo, nuevo destino, extras, etc.), la diferencia entre lo que ya ha abonado y el nuevo precio, se le comunicará por correo electrónico, enviándole en el mismo correo un enlace para que efectúe el abono de la diferencia. Hasta la recepción del pago por su parte el cambio no será aceptado por el Proveedor.

Si el cambio produjera una reducción de la tarifa inicial, se le reembolsará la diferencia, siempre y cuando solicite la modificación como mínimo 6 horas antes a la realización del servicio.

El Proveedor monitorizará la llegada de su vuelo o tren para prever posibles cambios de horario debido a retrasos o adelantos, teniendo en cuenta la información que usted ha facilitado durante el proceso de reserva. Pero si su número de vuelo o tren cambia, o pierde el vuelo/tren, o sufre éste cualquier tipo de modificación, usted tiene la obligación de informar llamándonos al número de atención al cliente 24 horas o enviándonos un email a info@happytransferbarcelona.com, ambos figuran en su Voucher de Reserva. Su petición de cambio estará sujeta a la aceptación del Happy Transfer SCP y se le comunicará de inmediato mediante email o teléfono de contacto, facilitados durante la reserva del servicio, del estado actual de su reserva.

Una vez su avión haya aterrizado, el Proveedor, en este caso el chofer asignado a su servicio, le esperará durante 60 minutos dentro del aeropuerto en la zona habilitada para servicios de recogida antes de dar por validado el servicio, si el punto de recogida es la estación de tren o autobuses el Proveedor le esperará hasta 30 minutos antes de dar por validado el servicio y si su punto de encuentro es un hotel, apartamento, hostal o domicilio el Proveedor le esperará hasta 15 minutos antes de dar por validado el servicio, siempre y cuando el usuario no se haya puesto en contacto con el servicio de Atención al Cliente al 0034 935 155 555.

Desde el desembarque del avión hasta el punto de encuentro usted tendrá que pasar por los controles de seguridad, recogida de maletas, aduanas, o quizás incluso reclamación por pérdida de maletas, etc. Le aconsejamos, que si prevé tardar más del tiempo normal asignado a cada tipo de servicio, uno de los pasajeros vaya directamente al punto de encuentro convenido con el Proveedor antes de que transcurra el tiempo correspondiente a su reserva o comunique mediante el teléfono de Atención al Cliente 0034 935 155 555 el retraso o motivo de su incidencia. Si el conductor tuviera que esperar un tiempo superior al establecido, esto podrá suponer un coste adicional que deberá abonar. Si después del tiempo asignado y correspondiente a su reserva, el cliente no se presentara en el punto de encuentro y no haya comunicado al Proveedor la incidencia o motivo de su retraso el servicio se cancelará sin derecho a devolución.

7-Cancelaciones

Cualquier solicitud de cancelación de una reserva deberá ser comunicada vía email a nuestra dirección info@happytransferbarcelona.com con un mínimo de 6 horas antes de la hora prevista para el servicio.

Las cancelaciones que cumplan con estos términos serán abonadas íntegramente por el mismo método de pago y moneda en el que se haya realizado.

Las cancelaciones efectuadas con un tiempo menor a 6 horas de la hora prevista del servicio, NO estarán sujetas a devolución.

8-Seguros y responsabilidad

Declinamos toda responsabilidad por las pérdidas que pudiera provocar el trámite incorrecto de su solicitud por parte del Proveedor, los fallos que usted cometa al rellenar el formulario de solicitud o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de reserva.

Las informaciones sobre los servicios mostrados en la web, el tipo de vehículo, los extras, las distancias y los tiempos de recorrido son estimados. Del mismo modo Happy Tranafer SCP no realiza ninguna valoración de idoneidad sobre sus peticiones de servicio y no somos responsables de la elección que usted realice.

Happy Transfer SCP no acepta ninguna responsabilidad por cualquier enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Podrá ser cubierta por los términos del seguro obligatorio del vehículo. En cualquier caso estará sujeta a las leyes y jurisdicción del país en el que se efectuaron los servicios. Sólo aceptamos responsabilidad por las reclamaciones que se presenten únicamente como resultado de nuestra propia negligencia.

No seremos responsables de cualquier servicio que contrate directamente con el Conductor, así como declinamos cualquier responsabilidad en caso de que haga modificaciones sobre los servicios contratados y no nos informe directamente y por escrito a través de los medios de contacto facilitados.

Los errores que pudieran aparecer en la página serán corregidos tan pronto como tengamos conocimiento. Ante cualquier error de este tipo que pueda afectar a los precios o promociones se reserva el derecho a la cancelación de la reserva y a devolver la totalidad del importe abonado por el pasajero.

10-Contacto

Happy Transfer SCP velará en todo momento para ofrecerle el mejor servicio y atención posible. En la página web aparecen las distintas formas de contacto y nuestros horarios de atención al cliente. También, durante su traslado usted dispone en su Voucher de Reserva de un teléfono de Atención al Cliente las 24 horas, desde el cual le atenderemos para solucionar cualquier imprevisto respecto al traslado que ha contractado a través de nuestra página web.

En caso de que cambie su correo electrónico o el teléfono de contacto, nos lo deberá comunicar inmediatamente a fin de que podamos establecer contacto con usted para cualquier cuestión relativa a su petición de reserva.

Cualquier reclamación relativa al servicio ha de efectuarse por escrito en un tiempo no superior a 15 días desde la fecha del traslado.

11-Servicio de Transporte

En el proceso de petición de servicio debe indicarnos si viaja con menores de edad. En función del país las normas de seguridad en este aspecto son diferentes, por lo tanto deberá solicitar en el momento de realizar la reserva que se le proporcione el sistema de retención para menores de edad según lo establecido por la ley del país en el cual se realiza el traslado. El Proveedor, dependiendo de la disponibilidad, le proporcionará el sistema más adecuado para la edad del menor, según la normativa vigente. En caso en que el Proveedor no disponga de un sistema de retención, usted tendrá derecho a la devolución del importe de ese extra pero nunca al abono del servicio de transporte.

Si el usuario no informa que viaja con niños, tendrá que viajar con los sistemas de seguridad y retención propios del vehículo. La directiva 2003/20/CE de la UE regula los sistemas de seguridad obligatorios para niños, quedando bajo su responsabilidad cualquier tipo de sanción impuesta por la No utilización del sistema de seguridad obligatorio para los menores, por ese motivo recomendamos que por su seguridad y la de los menores que lo acompañan comunique siempre que viaja con menores y la edad de los mismos para ofrecerle el dispositivo adecuado al menor.

Además ha de tener en cuenta que los menores, indistintamente de la edad que tengan, computan como un pasajero más dentro del vehículo.

No se garantiza el tipo de vehículo en el que se efectuará el traslado. Happy Transfer SCP tiene total libertad para cambiar el vehículo sin que pueda exigírsele ninguna responsabilidad por ello. En algunas ocasiones, se procederá a cambiar de vehículo si, de este modo, se puede ofrecer el servicio en condiciones mejores que, en caso contrario, no se podría llevar a cabo.

Todos los vehículos son coches oficiales del servicio público de la ciudad de Barcelona y cuentan con las licencias administrativas y seguros obligatorios requeridos por la normativa y legislación que les compete.

12-Equipaje

El equipaje que lleve consigo deberá ser el contratado previamente para su reserva.

En el caso de que deje el equipaje olvidado en el vehículo, nos pondremos en contacto con usted y se le enviará a la dirección que nos haya indicado en la reserva. Los gastos adicionales que se deriven de este envío correrán a su cargo Nosotros no seremos responsables de las pérdidas o daños que pudiera sufrir su equipaje. La responsabilidad sobre su equipaje es suya. La aceptación de estos términos y condiciones por su parte, le obligan a cumplir en todo momento con la legislación vigente en España. En este aspecto, su equipaje no podrá contener artículos prohibidos tales como sustancias peligrosas, armas de fuego, artículos perecederos u objetos frágiles, o animales.

Durante el proceso de reserva usted deberá indicarnos si viaja con animales de compañía. Las mascotas son responsabilidad exclusiva del cliente y como tal debe procurar en todo momento por su bienestar y salud. Han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA. El transporte de mascotas está sujeto a la disponibilidad y aprobación y a un coste adicional que usted deberá pagar. En caso de No informar o No de cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, el Proveedor tiene derecho a cancelar su traslado sin derecho a devolución del importe abonado.

13-Responsabilidad del cliente

El cliente declara que comprende y acepta las condiciones generales de este contrato, que es mayor de edad y capacitado para aceptar las responsabilidades suscritas y se compromete al pago de los servicios solicitados mediante una tarjeta de crédito o débito apta, con autorización para su uso y con fondos suficientes para cubrir el coste del servicio.

Comprende que deberá notificar a Happy Transfer SCP sobre cualquier variación que afecte a su reserva y al servicio con la máxima rapidez posible.

El cliente deberá de llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar las fronteras. Ni el Proveedor ni el conductor del vehículo serán responsables ni aceptarán ningún cargo que sea ocasionado por falta de la documentación del usuario o usuarios, en el caso de que no cumplan con las normas de la aduana, de la policía, de la autoridad fiscal o de la administración de los países para los que se solicite la entrada. El Bono o Voucher de Reserva no se considera un documento válido para obtener visados.

En el supuesto de que el Proveedor o el conductor del vehículo tuvieran que hacer frente a un depósito o multa económica delante de las Autoridades correspondientes como consecuencia del incumplimiento de las leyes por parte del cliente, a causa de las normativas o cualquier otro requisito impuesto por los países a los que desee acceder, que quiera abandonar o por los que desea transitar, tendremos derecho a retener cualquier suma de dinero que le pertenezca hasta que realice el pago de lo abonado.

14-Derecho de Admisión

El Proveedor tendrá derecho a negarse a trasladar cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o de drogas. Nos reservamos el derecho, según un criterio razonable, de interrumpir el traslado si la conducta o el comportamiento de alguno de los pasajeros afecta a su seguridad o a la del conductor del vehículo. Ni nosotros ni ninguno de nuestros Proveedores aceptamos ninguna responsabilidad por los gastos adicionales en los que incurra usted o su grupo como resultado de tal conducta.

El consumo de alcohol y de sustancias estupefacientes está terminantemente prohibido en los vehículos. No está permitido ni comer ni fumar en el interior de los mismos.

15-Ley aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos y Condiciones Generales, se regirán por la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, contenido y/o interpretación de dichos Términos y Condiciones Generales o de cualquier relación entre Happy Transfer Barcelona y el Cliente, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Barcelona.

Happy Transfer Barcelona se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en su sitio Web, así como en los presentes Términos y Condiciones Generales.