TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

Prima di effettuare una prenotazione, legga attentamente i seguenti termini e condizioni in quanto contengono informazioni importanti sui suoi diritti ed obblighi. Happy Transfer SCP è una piattaforma di servizi dedicata al trasporto delle persone ed include un modulo di prenotazione, operativo 365 giorni all’anno, e nel quale si possono modificare, annullare o personalizzare prenotazioni, a seconda delle necessità dell’utente, durante le 24h giornaliere.

Queste condizioni di servizio (condizioni generali) regolano l’accesso e l’uso di ognuno dei nostri servizi di questa pagina web. L’accesso e l’uso di questi servizi comporta l’accettazione ed il completamento delle presenti condizioni generali.

Nell’effettuare la sua prenotazione, dovrà confermare di aver letto, compreso ed accettato tali condizioni. Dovrà, inoltre, confermare che gode di capacità e autorità legale necessaria per poter accettare questi termini a nome proprio e/o per conto dei suoi accompagnatori. Pertanto, lei sarà responsabile di realizzare pagamenti, dovrà comunicarci qualsiasi eventuale modifica o cancellazione e, una volta ricevuta lo conferma, dovrà avvisare tutti gli altri viaggiatori.

Qualsiasi avviso o incidenza relativa al servizio prenotato, dovrà comunicarlo per mezzo di un indirizzo mail o al numero di assistenza telefonica riportato di seguito.

Indirizzo email: info@happytransferbarcelona.com

Numero di telefono: +34 936115114 o al +34 661442422

Il nostro servizio di attenzione al cliente è disponibile sia in inglese che in spagnolo. Nel caso in cui, una delle condizioni riportate in questo documento, non dovesse essere chiara, la preghiamo di contattare il nostro servizio di attenzione al cliente (prima di effettuare la prenotazione) in modo poterle chiarire ogni singolo dubbio.

1. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i marchi registrati, il nome commerciale e altri diritti di proprietà intellettuale che appaiono nel nostro sito web (www.happytransferbarcelona) appartengono unicamente ed esclusivamente a Happy Transfer SCP e sono tutelati da leggi nazionali ed internazionali sulla proprietà industriale ed intellettuale. Tutti i contenuti (testi, montaggi, grafici, loghi, icone, immagini, archivi audio e software) utilizzati nel sito web www.happytransferbarcelona.com (o altri domini presenti sulla stessa pagina web) sono tutelati da norme nazionali e internazionali di proprietà industriale ed intellettuale. E’ pertanto vietato utilizzare il nostro materiale, modificarlo, riprodurlo parzialmente o totalmente, senza il nostro esplicito consenso scritto. Si raccomanda di non utilizzare la nostra web per fini illegali.

Controlliamo la buona qualità di traduzione della nostra pagina web, così come i termini e le condizioni qui esposti. In caso di discrepanza e di effetti legali, prevarrà la versione in spagnolo.

2. Richiesta del servizio

Happy Transfer SCP opera come agente di vendite dell’operatore di trasferimenti locali, definito d’ora in poi: “Il fornitore”. Per richiedere un servizio, devi attenersi al procedimento di richiesta riportato sul nostro sito web. Tutte le richieste devono essere effettuate almeno 2 ore prima dell’orario di inizio del servizio.

Tutte le richieste accettate vengono formalizzate attraverso l’invio di una ricevuta o un Voucher all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione.

Nel caso in cui la sua richiesta venga rifiutata, le rimborsiamo l’intero importo versato (in Euro) della sua prenotazione. Il suo contratto di servizio è direttamente con il fornitore. Nel suo Voucher sono enunciate le rispettive condizioni specifiche dello stesso.

La prenotazione di diversi servizi di trasporto, realizzata attraverso la nostra pagina web, non costituisce un “viaggio tutto incluso” come ritiene la Direttiva Europea del 1990 relativa ai viaggi, vacanze e circuiti all inclusive. Ogni prenotazione costituisce un contratto indipendente di servizi tra il cliente ed il fornitore.

3. Procedimento di prenotazione online

Tutti i servizi di trasporto pubblico offerti sulla nostra pagina web sono rigorosamente conformi alle norme locali.

Nel procedere con la compilazione del formulario, lei starà effettuando un acquisto via web. Tutte le informazioni riportate sono fornite dal fornitore per la convalida e la conferma del servizio. E’ estremamente importante verificare che tutti i suoi dati: nomi, indirizzi, numeri di telefoni/cellulari, date ed orari siano riportati correttamente. In caso contrario, deve immediatamente contattarci per apportare le dovute correzioni. Potrà contattarci per email a info@happytransferbarcelona.com o al nostro numero di assistenza telefonica al +34 936115114 o nella sezione “Le mie prenotazioni” sul nostro sito web, effettuando il login inserendo il nome usuario e la password riportate nel suo Vaucher di prenotazione. Rimaniamo a sua completa disposizione e siamo lieti di chiarire ogni singolo dubbio.

Nessuna richiesta di servizio, che non sia accompagnata dal rispettivo pagamento, verrà presa in considerazione. Una volta effettuato l’acquisto, le invieremo una mail di conferma a nome del fornitore. Tale conferma di pagamento non consiste nella conferma ufficiale della sua prenotazione, ma la informiamo che la sua richiesta è stata inviata al fornitore. Quando il fornitore ci confermerà la sua prenotazione, le invieremo un’altra mail con la conferma definitiva in formato pdf. , in quanto questo documento sarà formalmente il contratto vincolante tra lei ed il fornitore. La data del contratto fa fede a quella riportata nel documento di conferma. Nella ricevuta o nel Voucher è indicato il luogo di incontro con il fornitore, potrà essere riportato anche il numero di telefono dell’assistenza telefonica, disponibile 24h su 24h, in modo da poterla assistere in caso di qualsiasi imprevisto trascorso durante il trasferimento/servizio prenotato. Dovrà stampare il suo Voucher, firmarlo e spedirlo al fornitore in modo che le venga assegnato il suo autista.

Quando riceve il Voucher, lo controlli attentamente e si assicuri che tutti i dati siano corretti. Né noi né il fornitore siamo responsabili di eventuali errori o discrepanze riportate. Nel caso in cui si accorga di aver commesso un errore o che vi sia un’anomalia, dovrà comunicarcelo immediatamente. Consulti la nostra politica di modifica e/o cancellazione della prenotazione. Le informazioni e i dati personali che vengono riportati nel modulo di prenotazione sono visualizzati solo dal nostro personale amministrativo, in modo da poterle garantire un ottimo servizio (operatore locale di trasporti, autorità aeroportuali, dogane, immigrazione, imprese di sicurezza, etc…). All’ultimo passo del modulo di prenotazione, si autorizza al trattamento dei dati personali a chiunque sia coinvolto nello svolgimento del servizio. Si prega di consultare la nostra politica di protezione dei dati e della privacy, nel caso in cui voglia ricevere maggiori informazioni. Qualsiasi avviso o comunicazione che le inviamo, deve essere approvata confermandone la ricezione. Se non riceviamo la sua conferma di avvenuta recezione, il nostro sistema salverà automaticamente, procederemo lo stesso con la spedizione.

4. Prezzi e pagamento

Happy Transfer SCP, quando ricevere la sua prenotazione, agisce come suo agente o rappresentante richiedendo il pagamento dell'intero importo del servizio che si desidera prenotare. Nel nostro sito web si possono visualizzare i prezzi, in maniera dettagliata, di ciascun servizio in base al veicolo, alla destinazione, alla capienza delle persone e alla data che viene selezionata.

Possiamo modificare il prezzo e la richiesta del servizio in qualsiasi momento, anche una volta effettuato il pagamento, dato che la sua richiesta viene approvata in maniera definitiva solo una volta che le inviamo il Voucher di prenotazione. Se il fornitore rifiuta il servizio o ne modifica il prezzo, rispetto alla sua richiesta, la informeremo tramite mail le richiederemo ulteriori informazioni o di effettuare il pagamento della differenza, se necessario. Se il fornitore rifiuta la sua richiesta, in maniera definitiva, o lei non è d’accordo con il nuovo prezzo offerto, le rimborseremo l’intera quota versata (in Euro) sulla stessa modalità di pagamento adottata.

5. Richieste Speciali

Durante il processo di richiesta dei servizi, Happy Transfer SCP le offre la possibilità di richiedere servizi aggiuntivi come il seggiolone per i bambini e per i neonati, bagaglio aggiuntivo (misura standard 46x69x29 cm), servizio Wi-Fi, bagaglio extra grande (mazze da golf, biciclette, ecc..), veicolo di sostegno e trasporto per animali (devono sempre viaggiare dentro una borsa omologata per le rispettive dimensioni e peso, rispettando le stesse norme di sicurezza previste nelle compagnie aeree). Se viaggia con un passeggino deve considerare che il passeggino conta come un bagaglio Standard.

6. Modifiche della prenotazione

Qualsiasi richiesta di cambio nella prenotazione deve essere comunicata per posta elettronica a info@happytransferbarcelona.com Nessun cambio sarà valido fin quando non lo riceviamo e lo confermeremo per mail, solo una volta che il fornitore lo avrà approvato. Potrà effettuare il cambio o la modifica del servizio con un anticipo di minimo 6 ore dall’orario previsto del servizio. Se si richiede un cambio che influisce sul prezzo (dimensioni del veicolo, nuova destinazione, extras, ect), la differenza tra ciò che ha richiesto ed il nuovo prezzo le verrà comunicata per indirizzo di posta elettronica; nella stessa mail troverà un link dove potrà effettuare il pagamento della differenza. Fino a che non riceveremo il suo pagamento, la modifica non verrà accettata dal fornitore.

Se il cambio comporta una riduzione della tariffa iniziale, le rimborsiamo la differenza, sempre e quando la modifica viene richiesta almeno 6 ore prima dell’inizio del servizio. Il fornitore controlla l’arrivo del suo volo o del treno per prevedere possibili cambi di orari dovuti a ritardi o anticipi, tenendo in considerazione le informazioni che ha riportato nel modulo di prenotazione. Se però il suo numero del volo o del treno subisce un cambio, o se perde il volo/treno o se il viaggio subisce qualsiasi altro tipo di cambio, lei è tenuto ad informarci chiamando il numero di attenzione al cliente, disponibile 24h o inviando una mail a info@happytransferbarcelona.com, entrambi i contatti sono riportati nel suo Voucher di prenotazione. La richiesta di cambio è soggetta all’accettazione di Transfer SCP che le verrà comunicata all’istante tramite email o tramite il numero di telefono riportato nel suo modulo di prenotazione. Una volta che l’aereo è atterrato, il fornitore o, in questo caso, il suo autista la attenderà per 60 minuti dentro l’aeroporto nella zona prestabilita di incontro. Se il punto di ritrovo è una stazione dei treni o di autobus , l’autista la attenderà fino a 30 minuti prima della realizzazione del trasferimento, mentre se il ritrovo è previsto in un hotel, appartamento, ostello o presso un domicilio, l’autista la attenderà fino ad un massimo di 15 minuti;sempre e quando il cliente non abbia contattato il servizio di attenzione al cliente al +34 936115114. Dal momento dell’atterraggio del volo, fino ad arrivare al punto di incontro, lei dovrà passare i controlli di sicurezza, ritirare i bagagli, passare la dogana, o magari può reclamare lo smarrimento del suo bagaglio, ecc… Se i controlli aeroportuali la faranno tardare più del dovuto, le consigliamo di chiedere a uno dei passeggeri di recarsi presso il punto di ritrovo con l’autista in modo da poterlo avvisare o, altrimenti, la invitiamo a comunicarcelo chiamando il numero di attenzione al cliente +34 936115114, spiegando il motivo del suo ritardo. Se l’autista dovrà attendere più a lungo del dovuto, potrebbe ritrovarsi a pagare un costo aggiuntivo. Se dopo aver effettuato la prenotazione, il cliente non si presenta presso il punto di incontro e non comunica all’autista nessun tipo di ritardo o incidenza, la prenotazione verrà cancellata senza alcun tipo di rimborso previsto.

7. Cancellazioni

Ogni richiesta di cancellazione di una prenotazione deve essere comunicata via email a info@happytransferbarcelona.com almeno 6 ore prima dell’orario previsto del servizio. Le cancellazioni che rispettano le condizioni prestabilite vengono rimborsate mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Per le cancellazioni che, invece, vengono effettuate con un tempo inferiore a 6 ore non è previsto alcun tipo di rimborso.

8. Assicurazioni e sicurezza

Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui dovessero risultare errori nella richiesta del servizio da parte del fornitore, né se sono stati riportarti errori nella compilazione del formulario o se non sono state correttamente comunicate le informazioni nel modulo di prenotazione. Le informazioni sui servizi elencati sulla nostra web, il tipo di veicolo, gli extra, le distanze ed la durata dei percorsi sono visibilmente riportate. Allo stesso modo Happy Transfer SCP non effettua nessuna valutazione di idoneità sulle richieste di servizio e non è responsabile della scelta effettuata dal cliente. Happy Transfer SCP declina ogni responsabilità in caso di malattia, lesione, morte o perdita di alcun tipo. Prevede una copertura solo in riferimento ai termini dell’assicurazione obbligatoria del veicolo. In ogni caso è soggetta alle leggi e alla giurisdizione del paese nel quale si effettuano i servizi. Siamo solo responsabili dei reclami che sorgono per colpa della nostra negligenza. Non saremo responsabili di eventuali servizi pattuiti direttamente con l’autista o nel caso in cui si apportino modifiche ai servizi prenotati sena informarci in forma scritta, tramite i mezzi di contatto riportati. Eventuali errori che possono essere riportati nella nostra pagina verranno corretti, non appena li noteremo. Se per colpa di un nostro errore i prezzi o le promozioni non vengono riportarti correttamente, il cliente ha il diritto di annullare la prenotazione e di essere rimborsato dell’intera somma versata.

10. Contatto

Happy Transfer SCP si occuperá in ogni momento di offrirle il miglior servizio e attenzione possibile. Nella pagina web appaiono le diverse forme di contatto e i nostri orari di attenzione al cliente. Inoltre, durante il suo trasferimento Lei avrá a disposizione sul Voucher di Prenotazione un telefono di Attenzione al Cliente H24, dal quale ci occuperemo per risolvere qualsiasi imprevisto riguardante il trasferimento che ha riservato attraverso la nostra pagina web.

Nel caso in cui dovesse cambiare la sua e-mail o il numero di contatto, ce lo dovrà comunicare immediatamente al fine di poter stabilire un contatto con Lei per qualsiasi questione relativa alla sua richiesta di prenotazione. Qualsiasi reclamo relativo al servizio si deve effettuare per iscritto in un periodo non superiore ai 15 giorni dalla data di trasferimento.

11. Servizio di trasporto

Nel processo di richiesta del servizio dovrá indicarci se viaggia con minori. A seconda dei paesi le norme di sicurezza su questo aspetto sono differenti, pertanto dovrà sollecitare, nel momento in cui effettua la prenotazione, che si produca il sistema di sorveglianza per minori secondo ció che stabilisce la legge del paese nel quale si realizza il trasferimento. Il Fornitore, a seconda della disponibilità, le illustrerà il sistema più adeguato per l´etá del minore, secondo la normativa vigente. Nel caso in cui il Fornitore non disponga di un servizio di sorveglianza, avrà diritto alla restituzione dell´importo di questo extra peró in nessun caso al rimborso del servizio di trasporto.

Se l´utente non informa che viaggia con bambini, dovrà viaggiare con i sistemi di sicurezza e sorveglianza propri del veicolo. La direttiva2003/20/CE dell´UE regola i sistemi di sicurezza obbligatori per i bambini, lasciando sotto la sua responsabilità qualsiasi tipo di sanzione imposta per il mancato utilizzo del sistema di sicurezza obbligatorio per i minori, per questo motivo raccomandiamo per la sua sicurezza e per i minori che l´accompagnano comunichi sempre che viaggia con minori e l´etá degli stessi per offrire il mezzo adeguato al minore

Inoltre deve tenere in conto che i minori, indipendentemente dall´etá che abbiano, contano come un passeggero in più allenteranno del veicolo. Non si garantisce il tipo di veicolo col quale si effettuerà il trasferimento. Happy Transfer SCP ha la totale facoltà di cambiare il veicolo senza che si possa esigere alcuna responsabilità per questo. In qualche occasione si procederá a cambiare il veicolo, in questo modo, si può offrire un servizio in condizioni migliori che , in caso contrario, non si puó portare a compimento. Tutti i veicoli sono auto ufficiali del servizio pubblico della città di Barcellona e dispongono delle licenze amministrative e assicurazioni obbligatorie richieste dalla normativa e dalla legislazione competente.

12. Bagaglio

El equipaje que lleve consigo deberá ser el contratado previamente para su reserva.

Il bagaglio che porterá con sé dovrá essere contrattato precedentemente per la prenotazione. Nel caso in cui dimentichi il bagaglio nel veicolo, ci metteremo in contatto con Lei e lo invieremo all´indirizzo che ci avrà indicato nella prenotazione. I costi aggiuntivi che derivino da questo invio saranno a suo carico, noi non saremo responsabili della perdita o dei danni di cui possa essere oggetto il bagaglio. La responsabilità del proprio bagaglio é sua. L’accettazione di questi termini e condizioni da parte sua, la obbligano a rispettare in ogni momento la legislazione vigente in Spagna. Sotto questo aspetto, il suo bagaglio non potrà contenere articoli proibiti come sostanze pericolose, armi da fuoco, prodotti deperibili e oggetti fragili o animali. Durante il procedimento di prenotazione ci dovrà riportare se viaggia con animali da compagnia. Il cliente si assume la responsabilità esclusiva dei propri animali e dovrà provvedere al loro mantenimento e benestare. Devono sempre viaggiare all’interno di un bagaglio che rispetti la normativa IATA. Il trasporto di animali domestici è disponibile dipendendo dalla disponibilità, deve essere accettato e comporta un costo aggiuntivo che il cliente dovrà pagare. Nel caso in cui non veniamo informati o se non si rispettano le condizioni di sicurezza richieste, l’autista ha il diritto di cancellare il suo trasferimento, senza che alcun tipo di rimborso sia previsto.

13. Responsabilità del cliente

Il cliente dichiara di comprendere e accettare le condizioni generali di questo contratto, di essere maggiorenne e di accettare le responsabilità elencate e di provvedere al pagamento dei servizi richiesti mediante una carta di credito o debito, consentendone l’autorizzazione all’uso e possedendo un fondo sufficiente per coprire le spese del servizio. Comprende che dovrà avvisare, il prima possibile, Happy Transfer SCP in caso di qualsiasi variazione sulla sua prenotazione. Il cliente dovrà avere con sé tutta la documentazione necessaria per attraversare le frontiere. Né il fornitore né il conducente del veicolo saranno responsabili, né accetteranno nessuna posizione causata dalla mancanza della dovuta documentazione del cliente o dei clienti, nel caso in cui non si rispettino le norme delle dogana, della polizia, dell’autorità fiscale o dell’amministrazione dei paesi in cui si vuole viaggiare. La ricevuta o il Voucher di prenotazione non vengono considerati un documento valido per ottenere il visto.

Nel caso in cui il fornitore o l’autista si ritrovino a dover pagare un deposito o una multa alle autorità competenti, a causa di una violazione da parte del cliente, delle leggi o di qualsiasi altro tipo di requisito imposto dai paesi in cui si vuole viaggiare, abbiamo il diritto di trattenere qualsiasi somma di denaro pertinente fin quando non ne effettua il rispettivo pagamento.

14. Diritto di ammissione

Il fornitore avrà il diritto di rifiutarsi ad od offrire il trasferimento a qualsiasi persona in stato di ebbrezza o sotto effetto di droghe. Ci riserviamo il diritto, secondo un criterio ragionevole, di interrompere il trasferimento se la condotta o il comportamento dei passeggeri infastidisce e mette a rischio la sicurezza del conducente.

Né noi, né nessuno dei nostri fornitori accettiamo alcun tipo di responsabilità per i costi aggiuntivi che dovrete sostenere come risultato di un’inadeguata condotta. E’ severamente vietato il consumo di alcol e di sostanze stupefacenti all’interno dei veicoli. Non è permesso né mangiare né fumare all’interno dei nostri mezzi.

15. Legge applicabile e giurisdizione competente

I presenti termini e condizioni generali sono disciplinati dalla legge spagnola. Per qualsiasi questione conflittuale derivata dall’esistenza, dal contenuto e/o interpretazione dei suddetti termini o da qualsiasi altra relazione tra Happy Transfer Barcelona ed il cliente, entrambe le parti si dovranno sottoporre alla giurisdizione dei Tribunali della città di Barcellona.