1Come posso contattare HAPPY TRANSFER?
Può contattarci mandandoci una e-mail a info@happytransferbarcelona.com o telefonicamente al +34 936115114 o al +44 2036087031. Il nostro servizio di Assistenza Clienti è operativo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, affinché possa contattarci per ogni evenienza.
2Cosa succede se il mio volo fosse in ritardo?
Controlliamo costantemente tutti i voli, sapendo in tempo reale se fosse in anticipo od in ritardo per poter assicurarci che l’autista l’aspetti all’ora corretta. Ad ogni modo, per maggior sicurezza, potrà sempre contattare a qualsiasi dei nostri numeri di Assistenza Telefonica 24 ore +34 936115114 o+34 661442422.
3Posso cambiare il mio spostamento?
Si, può sollecitare cambi fino ad un’ora prima dell’ora prestabilita. Per poter fare ciò dovrà inviarci una e-mail o chiamare l’Assistenza Clienti per sollecitare il cambio.
4Il mio volo è stato cancellato e non ho bisogno del trasporto. Posso cancellarlo?
Si, in accordo con i nostri termini e condizioni del servizio.
5Posso viaggiare con una sedia a rotelle?
Si, disponiamo di veicoli adatti per le persone che viaggiano con sedie a rotelle.
6È sicuro pagare attraverso internet?
Certamente che si. Collaboriamo con PayPal e CaixaBank che, ad oggi, sono le due piattaforme più sicure per pagare/ricevere attraverso la web. Tutti i dati della sua Carta di Credito saranno totalmente al sicuro in quanto non memorizziamo nessun dato bancario nel nostro database.
7Che carte accettate?
Accettiamo carte di credito Visa, MasterCard, American Express, e la maggior parte dei bancomat.
8Condividerò il veicolo con più persone?
No, offriamo solo trasporti privati. Il prezzo che pagherà sarà per prenotare il veicolo in esclusiva per lei ed i suoi accompagnanti. In questo momento non realizziamo trasporti condivisi.
9Se non incontrassi la mia destinazione o città nell’elenco?
Nel caso in cui non dovesse trovare la sua destinazione nel motore di ricerca, ci fornisca l’indirizzo completo e le faremo un preventivo senza obblighi, garantendole il miglior prezzo per la sua tratta.
10Posso viaggiare con animali domestici?
Si, gli animali dovranno viaggiare in un trasportino, secondo la normativa IATA, così come se stesse viaggiando in aereo. Ce lo indichi nel formulario di modo da poterle proporzionare il veicolo adeguato.
11Quante valigie posso portare per persona?
Quante valigie posso portare per persona? Le valigie che potrà portare dipende dal veicolo che prenota. Si calcoleranno come valigie quelle di tipo standard da 20Kg, con le seguenti misure: 46x69x29 centimetri. Se dovesse avere dubbi che le valigie non possano starci, potrà sempre prenotare un veicolo più grande per assicurarsi un tragitto più comodo.
12Posso realizzare una fermata extra prima di arrivare alla mia destinazione?
Si, è possibile farlo sempre e quando a fermata sia nella stessa località di destinazione, ed avrà un costo addizionale. Il nostro autista l’aspetterà nella zona degli Arrivi dell’aeroporto, con un cartello con su il nome del cliente ed il nostro logo aziendale. Una volta confermata la prenotazione le verrà inviato un voucher/buono di prenotazione dove le verranno fornite queste informazioni più dettagliatamente.
13Dove mi riunisco con il conducente nell’hotel?
L’autista si riunirà con in cliente nella reception dell’hotel. Per favore, faccia presente alla reception che ha contrattato il servizio di trasporto.
14Dove mi riunisco con il conducente nella stazione?
L’autista l’aspetterà davanti l’Ufficio Informazione Turistica, che si trova dentro la stazione.
15Che succede se non dovessi incontrare il conducente?
Se non dovesse incontrare l’autista ci contatti telefonicamente ad uno dei due numeri di Assistenza Clienti 24 ore +34 936115114 o al +34 661442422 e l’assisteremo immediatamente.
16Il numero di persone del mio gruppo è cambiato. Posso cambiare veicolo?
Si, certamente. Contatti il nostro centro Assistenza Clienti il prima possibile per confermare la disponibilità di un veicolo più appropriato per Lei.
17Non mi è ancora arrivata la email di conferma e/o la ricevuta di prenotazione. Cosa devo fare?
In alcuni casi può succedere che il suo server di posta elettronica o il programma che utilizza confonda le nostre email con della posta indesiderata e non gliele faccia vedere. Se crede che dovrebbe aver ricevuto una email da parte nostra e ciò non fosse ancora accaduto, ci scriva o ci chiami al nostro centro Assistenza Clienti. Si ricordi che potrà accedere alla pagina “Le mie prenotazioni” per poter visualizzare, inviare e stampare la conferma di prenotazione.
18La mia azienda ha bisogno della fattura fiscale. Potete emetterla?
Si, possiamo emetterle una fattura fiscale. Una volta sollecitata, gliela invieremo insieme alla ricevuta di prenotazione.
19Dove mi riunisco con il conducente in aeroporto? Qual è il punto d’incontro nell’aeroporto?
Sono tornato dal viaggio ed avrei feedback e suggerimenti da fornire.
20A chi devo rivolgermi?
Apprezziamo i feedback ed i suggerimenti dei nostri clienti e li trattiamo come un’importante fonte di informazione per possibili migliorie del nostro servizio. Può inviarci il suo feedback attraverso dei nostri social networks. Troverà i vari link nella nostra pagina web