1Comment puis contacter HAPPY TRANSFER?
Tu peux nous contacter par courriel à info@happytransferbarcelona.com ou par téléphone au +34 936115114 ou +44 2036087031. Notre service d’attention à la clientèle est opératif 24h/24, tous les jours de l’année ce qui te permet de toujours pouvoir nous contacter.
2Qu’est-ce qu’il se passe si mon vol a du retard?
Nous contrôlons les vols en temps réel pour être certain que le conducteur t’attende à l’heure correcte. Cependant, comme mesure additionnel tu pourras nous prévenir en nous appelant 24h/24 au +34 936115114 ou +34 661442422.
3Puis-je modifier mon transfert?
Oui, tu peux demander des changements jusqu’à 1heure avant l’horaire prévu du service. Tu devras nous envoyer un courriel ou appeler au service d’attention à la clientèle pour demander la modification.
4Mon vol a été annulé et je n’ai pas besoin du transfert, puis-je l’annuler?
Oui, en accord avec les termes et conditions du service.
5Puis-je Voyager avec une chaise roulante?
Oui, nous disposons de véhicule adapté pour qui voyage avec une chaise roulante.
6Est-ce sûr payer via internet?
Naturellement, nous travaillons avec PayPal et CaixaBank, au jour d’aujourd’hui ce sont deux des plateformes les plus fiables et sécurisées pour payer/acheter via internet. Toutes les données de sa carte de crédit sont en sécurité car nous ne mémorisons aucune donnée bancaire dans notre base de données.
7Quelles cartes acceptez-vous?
Nous acceptons cartes de crédit, Visa, Mastercard, American Express et la plupart des cartes de débit.
8Est-ce que je partagerai le véhicule avec d’autres clients?
Non, nous offrons seulement des transferts privés, le prix que tu paies est pour réserver le véhicules en exclusivité pour toi et tes accompagnants. Pour le moment nous n’offrons pas de transferts partagés.
9Et si je ne trouve pas ma destination ou ville dans la liste?
Si tu ne trouves pas ta destination dans notre moteur de recherche indiques nous l’adresse complète et nous te calculerons le devis sans compromis en garantissant le meilleur prix.
10Puis-je voyager avec un animal de compagnie?
Oui, les animaux de compagnie doivent voyager dans un habitacle en accord avec la norme IATA de même que dans les avions. Indiques-nous dans le formulaire de réservation afin de pouvoir vous faciliter un véhicule adapté.
11Combien de bagages par personne puis-je avoir?
Le nombre de bagages que tu peux avoir dépend du type de véhicule que tu réserves. Les bagages se contabilisent comme bagage standard de 20kg avec les dimensions 46x69x29cm. Si tu doutes que tes valises rentrent dans le véhicule tu peux réserver un véhicule plus grand afin de voyager avec plus de confort.
12Puis-je faire un arrêt extra avant d’arriver à ma destination?
Si, c’est possible à condition que l’arrêt extra se trouve dans la même localité que sa destination finale. Il y aura un coût additionnel.
13Où puis-je retrouver le conducteur dans l’aéroport? Où est le point de rencontré dans l’aéroport?
Notre chauffeur t’attendra dans la zone d’arrivée de l’aéroport, il portera une affiche avec le nom du client et le logo de l’entreprise. Une fois la réservation confirmée tu recevras un bon de réservation avec les informations détaillées.
14Où puis-je retrouver le chauffeur dans l’hôtel?
Le conducteur se réunira avec le client à la réception de l’hôtel, veuillez prévenir la réception du transfert.
15Où puis-je retrouver le chauffeur dans la gare?
Le chauffeur t’attendra en face de l’office d’information touristique de la gare.
16Que se passe-t-il si je ne trouve pas le conducteur?
Si tu ne trouves pas le chauffeur, appelles nous au numéro d’assistance téléphonique 24h/24 +34 936115114 ou +34 661442422 et nous t’aiderons immédiatement.
17Le numéro de passagers a changé. Puis-je changer de véhicule?
Oui, bien sûr. Contacte notre service d’attention à la clientèle le plus vite possible pour confirmer la disponibilité du véhicule plus approprié à tes besoins.
18Je n’ai pas encore reçu le courriel de confirmation, que dois-je faire?
Il se peut que votre serveur ou software ait confondu notre courriel avec un courrier non désirable. Vous pouvez nous appeler afin de nous prévenir. Nous vous rappelons que vous pouvez accéder à la page “Mes réservations” pour voir, envoyer ou imprimer le bon de réservation.
19Mon entreprise a besoin d’une facture, pouvez-vous la faire?
Oui, nous pouvons te faciliter une facture. Suite à la demande nous vous l’enverrons avec le bon de réservation.
20Je reviens de voyage et j’ai des commentaires ou suggestions, à qui puis-je me diriger?
Nous te remercions pour tes commentaires et suggestions, nous les considérons comme une riche source d’information afin d’améliorer notre service. Tu peux nous les transmettre via nos réseaux sociaux, tu pourras trouver les liens sur notre site internet.